Wachtrij en drukte omleiden
Zodra een zone te druk wordt, toont het scherm het rustigere alternatief — vóór de rij ontstaat.
Het probleem
Aan de ene balie of ingang staat een rij van twintig minuten terwijl er verderop bijna niemand staat. Bezoekers weten dat niet en jij komt er ook pas achter als het al misgaat.
Van signaal naar actie
- 1
Wat wordt waargenomen
People counting per zone, geanonimiseerd en verwerkt op het toestel. Waar aanwezig aangevuld met toegangscontrole- of ticketdata.
- 2
Hoe wordt het geïnterpreteerd
Sense vergelijkt de bezetting per zone met een drempel die je zelf per dagdeel instelt, en kijkt naar de opbouwsnelheid in plaats van alleen naar het aantal.
- 3
Welke actie volgt
Het scherm toont het alternatief — een andere ingang, balie of servicepunt — met een wachttijdindicatie.
- 4
Wat levert het op
Publiek verdeelt zich vanzelf, omdat het op tijd een alternatief ziet in plaats van achteraf te horen dat er een was.
Wat je kan meten
Learn — het effect in cijfers
- Bezetting per zone per kwartier, en de spreiding tussen zones.
- Gemiddelde en langste wachttijd per servicepunt.
- Aantal keer per week dat de drempel wordt overschreden.
Privacy bij deze use case
Er wordt geteld, niet herkend. De verwerking gebeurt op het toestel, er worden geen beelden bewaard en er is geen enkel gegeven herleidbaar tot een persoon.
De bouwblokken
Sense
- People counting per zone op de edge
- Optioneel toegangscontrole of ticketing via API
Understand
- Drempels per zone en per dagdeel
- Opbouwsnelheid in plaats van momentopname
Act
- Alternatief met wachttijdindicatie op het scherm
- Historische bezettingsdata per zone en per uur
Deze use case hoort bij de oplossingsfamilie Sense Flow . Een meting van twee weken zonder scherm, zodat je eerst weet hoe je stromen er echt uitzien.
Het interessante aan deze use case is dat de meeste organisaties hem al proberen op te lossen met personeel. Iemand die bij drukte gaat rondlopen om mensen door te verwijzen doet exact wat het scherm doet, alleen duurder en niet altijd op het juiste moment.
Reageren op opbouw, niet op een getal
Twintig mensen in een hal betekent iets anders als er vijf minuten geleden nog niemand stond dan wanneer het er al een uur twintig zijn. Door naar de opbouwsnelheid te kijken, stuurt het scherm bij vóór de rij er staat — en dat is het enige moment waarop omleiden nog werkt.
Sense. Understand. Act.
Herken je dit probleem?
Dan is de volgende stap klein: één sessie waarin we jouw situatie, de trigger en de gewenste reactie op papier zetten. Daarna weet je of dit haalbaar is en wat het ongeveer kost.